سياسات الدفع والاسترداد للموقع الإلكتروني

في شركة امجاد اسيا للصناعة \ متجر باي آند دو ، نقدم طرق دفع متنوعة لتوفير الراحة والسهولة لعملائنا. يرجى الاطلاع على الخيارات المتاحة للدفع أدناه:

التحويل المصرفي المباشر: يمكنك تحويل مبلغ الفاتورة مباشرة بعد تأكيد الطلب إلى أحد الحسابات المصرفية التالية:

سياسة تأكيد الدفع للتحويل المصرفي المباشر :

من أجل ضمان عملية دفع سلسة وفعالة، قمنا بتنفيذ السياسة التالية لتأكيد استلام المبالغ المحولة. يرجى الالتزام بالإرشادات المبينة أدناه:

1.      ارسال إيصال التحويل: بمجرد إكمال عملية التحويل، يتطلب منك ارسال إيصال التحويل فورًا. ويعتبر هذا الإيصال تأكيدًا للمبلغ المحول ويمكن من خلاله لفريق خدمة العملاء لدينا متابعة الإجراءات اللازمة. قد يؤدي عدم إرسال إيصال التحويل إلى التأخير في معالجة طلبك.

2.      الارسال في الوقت المناسب: نؤكد على أهمية إرسال إيصال التحويل بدون تأخير. يرجى التأكد من إرسال الإيصال فور اكتمال عملية التحويل. قد يؤثر تأخر ارسال الايصال على وقت معالجة طلبك والموافقة عليه.

3.      التواصل بفريق خدمة العملاء: إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو لديك أي استفسارات بخصوص ارسال إيصال التحويل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. فريقنا متاح لمساعدتك عبر رقم الواتساب الخاص بنا على الرقم 00966595917317.

4.      المدة الزمنية للتأكيد: يرجى ملاحظة أن تأكيد التحويل قد يستغرق  48 ساعة عمل. وسيقوم فريقنا بمراجعة إيصال التحويل المقدم للتحقق من استلام المبلغ المحول. نقدر تفهمك وصبرك خلال فترة التأكيد هذه.

الدفع عند الاستلام (داخل جدة): بالنسبة للعملاء الموجودين في مدينة جدة، نقدم خيارين للدفع عند الاستلام:

• استلام ذاتي: يمكنك استلام الطلب من مصنعنا الموجود في المدينة الصناعية الثالثة في جدة
• توصيل داخل مدينة جدة: سيقوم فريق التوصيل بتوصيل طلبك إلى موقعك في مدينة جدة، مع رسوم توصيل إضافية قدرها 35.65 ريالًا (شاملة للضري المضافة). خيارات الدفع تشمل الدفع عند الاستلام أو الدفع عبر جهاز مدى

الدفع عن طريق فيزا أو ماستركارد أو الدفع الإلكتروني أو  الرابط الإلكتروني: يمكنك اختيار الدفع باستخدام فيزا أو ماستركارد او غيره من وسائل الدفع الإلكتروني عن طريق إدخال تفاصيل بطاقتك بشكل آمن أثناء عملية الدفع. بعد الانتهاء من الطلب ، سيكون لديك خياران لاستخدام طريقة الدفع هذه:

• بوابة الدفع: سيتم توجيهك إلى بوابة الدفع لإدخال تفاصيل بطاقتك الخاصة بفيزا وماستركارد ومدى وأبل باي.
•  طلب رابط إلكتروني: يمكنك طلب استلام رابط إلكتروني عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب ، والذي سيقودك إلى بوابة الدفع لإدخال تفاصيل بطاقتك.

طلب استرداد الأموال للدفع الإلكتروني: سيتم استرداد المبلغ إلى نفس حساب البطاقة المستخدمة للدفع. يستغرق عملية الاسترداد عادة من 7 إلى 20 يوم عمل، اعتمادًا على سياسات البنوك وبوابة الدفع.

الدفع عبر تمارا:

• تتيح خدمة تمارا للعملاء إجراء عملية الشراء دون إضافه رسوم إضافية.
• يمكن الدفع خلال 30 يومًا أو على ثلاث دفعات موزعة على شهرين
• يتعين على العملاء تسجيل الدخول إلى حساب تمارا الخاص بهم من خلال التطبيق المخصص أو الموقع الإلكتروني على الرابط التالي: https://tamara.co لبدء عملية الدفع.
• الرسوم والفوائد: تتطلب خدمة تمارا الدفع فقط لقيمة المنتج دون احتساب أي فوائد إضافية.
• يتم الدفع على أقساط أو على بطاقة الائتمان، بما يعادل سعر شراء للمنتج.
• خيارات الدفع: لدى العملاء خيارين للدفع من خلال تمارا. يمكنهم اختيار الدفع عن طريق بطاقة الائتمان بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الطلب، أو يمكنهم اختيار الدفع على أقساط مع الدفعة الأولى المستحقة عند الشراء، والدفعة الثانية المستحقة بعد شهر من الشراء، والدفعة الثالثة المستحقة بعد شهرين من الشراء.
• حدود الدفع: هناك حد أدنى وحد أعلى للدفع عبر تمارا. يتم تحديد الحد الأدنى عند 99 ريال، بينما يتم تحديد الحد الأعلى عند 2500 ريال.
• عمليات الاسترداد: يتم معالجة عمليات الاسترداد من خلال تمارا عند تقديم طلب استرداد صالح. سيتم إرجاع المبلغ المسترد من خلال تمارا وعادة ما يستغرق ذلك ما يصل إلى 20 يومًا.
• طرق الدفع المقبولة: يمكن الدفع باستخدام بطاقة مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، أو أمريكان إكسبريس.
• جميع الدفعات تتم عبر موقع تمارا.
• رفض الدفع: إذا تم رفض الدفع من قِبل تمارا، يُنصح العملاء بالاتصال ببنكهم أو استخدام بطاقة بديلة للدفع.
• دعم العملاء: في حالة وجود أي مشكلة أو صعوبات أثناء عملية الدفع، يمكن للعملاء طلب المساعدة من خلال الاتصال بخدمة عملاء تمارا من خلال الرابط التالي: https://tamara.co

إذا كان لديك أي أسئلة إضافية أو تحتاج إلى مساعدة فيما يتعلق بسياسات الدفع لدينا، يرجى عدم التردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

سياسة الإسترجاع:

الفترة الزمنية للإسترجاع: لديك فترة 30 يومًا من تاريخ الشراء لعملية الإسترجاع.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تلقيته بها، بدون أي تلف او اثار استخدام.

عملية الفحص: بمجرد استلامنا للمنتج المُسترجع، سيقوم فريقنا المختص بفحصه بعناية للتحقق من حالته: يُرجى ملاحظة أن هذه السياسة تغطي بالأساس عملية الإسترجاع ذاتها، وليست عملية استرداد الأموال. تخضع عمليات استرداد الأموال لسياسة منفصلة، وسيتم تحديد عملية الاسترداد بعد فحص المنتج المُسترجع.

المنتجات التالفة أو طلبات الإسترجاع المتأخرة: إذا تبين أن المنتج المُسترجع قد تضرر أو تم تقديم طلب الإسترجاع بعد انقضاء الفترة الزمنية للـ 30 يومًا، فلن تكون مؤهلاً للإسترجاع أو الاسترداد.

سياسات الشحن:

• شركات الشحن: نتعامل مع أفضل شركات الشحن المحلية والدولية ومنها:

1. سمسا اكسبريس: للشحن الداخلي فقط (داخل المملكة العربية السعودية)

2. دي اتش إل: للشحن المحلي والدولي

3. أرامكس: للشحن الدولي فقط
   

• تغطية الشحن المحلي: تغطي شركة سمسا للشحن المحلي جميع مناطق المملكة العربية السعودية من خلال مندوبي التوصيل.

• أسعار الشحن: تختلف تكلفة الشحن حسب وزن الطلب. لكل شركة شحن نظام تسعيرة متغير حسب الوزن الذي تحدده.

• التوصيل داخل مدينة جدة: يتم توصيل الطلبات داخل مدينة جدة عن طريق مندوب توصيل (باي اند دو)

• تكلفة التوصيل في جدة: رسوم التوصيل للطلبات داخل جدة 35.65 ريال (شامل الضريبة) حتى 200 كيلو جرام.

• الشحن الدولي: الشحن متاح لجميع الدول ، مع مراعاة سياسات شركة الشحن الدولية. اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

• شركات الشحن الدولي: ( دي اتش إل ) و (أرامكس) هم شركائنا فيما يخص الشحن الدولي.

• أسعار الشحن الدولية: لكل دولة تكلفة شحن مختلفة بناءً على الوزن وأبعاد الشحنة، و التي يتم تحديدها من قبل شركة الشحن.

• تقدير تكلفة الشحن قبل الشراء: يمكنك الحصول على تكلفة تقديرية لتكفة الشحن عن طريق إدخال وجهتك في عربة التسوق.

• تبرير أسعار الشحن: تعكس أسعار الشحن لدينا الأسعار التي تحددها أفضل شركات الشحن التي نتعاون معها لتقديم خدمة متميزة.

• التوصيل من الباب إلى الباب: نقدم خدمة التوصيل من الباب إلى الباب عن طريق طلب ذلك من شركة الشحن.

• الطلبات التي لم يتم تسليمها: إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من الوصول إليك لتحديد تاريخ ووقت التسليم ، فسيتم إرسال الشحنة إلى أقرب فرع لاستلامها.

• إعادة تسليم الشحنات المرتجعة: في حالة إرجاع الشحنة ، يمكننا ترتيب اعادة الشحن بتكلفة إضافية.

• ضمان حالة المنتج: نتعامل مع الشحنات بعناية ، ولكن إذا كانت هناك أي مشاكل في حالة الشحنة ، فيرجى التواصل معنا .

• الشحنات التالفة: في حالة وصول شحنات تالفة للعميل ، يرجى تقديم دليل وإثبات مصور، وسنساعدك في التعويض أو ارسال شحنة جديدة.

• الرسوم الجمركية للشحنات الدولية: تتطلب بعض الدول رسومًا جمركية بناءً على سياساتها.
  

لمزيد من المساعدة ، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على + 966595917317 أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@buyndo.com.